Autenticidade e Qualidade

Na Eleonora Brand, acreditamos que a verdadeira sofisticação reside na autenticidade dos materiais e na delicadeza dos detalhes. Cada joia é cuidadosamente selecionada para traduzir elegância, singularidade e beleza atemporal, acompanhando histórias que merecem permanecer.

Nossas joias são confeccionadas em prata legítima 925, um metal precioso composto por 92,5% de prata pura e 7,5% de outros metais, combinação que proporciona resistência e durabilidade sem comprometer seu brilho característico. Diferentemente das peças apenas banhadas, a prata 925 possui essa composição em sua própria estrutura, preservando seu valor e sua autenticidade. Com os cuidados adequados, pode acompanhar gerações, tornando-se parte de memórias e momentos especiais.

A beleza de nossas criações também se revela nas moissanites, gemas reconhecidas por sua luminosidade extraordinária, elevada resistência e brilho singular. Com propriedades ópticas próprias e dureza de aproximadamente 9,25 na escala de Mohs, a moissanite combina delicadeza e durabilidade, refletindo a luz em nuances que conferem às joias uma elegância excepcional.

Cada peça Eleonora carrega nosso compromisso com a transparência, a qualidade dos materiais e a valorização daquilo que é genuíno. Mais do que adornar, desejamos que nossas joias façam parte de sua trajetória, celebrando a beleza dos instantes e a importância das histórias que atravessam o tempo.

O essencial permanece.

Políticas, Garantias e Condições de Compra

Acreditamos que a confiança é tão preciosa quanto as joias que escolhemos para fazer parte da sua história. Por isso, prezamos pela transparência em cada etapa da experiência de compra, assegurando informações claras sobre os nossos produtos, garantias, cuidados e condições de atendimento.

Condições de Compra e Entrega

Os pedidos serão realizados por nossos canais oficiais de atendimento e estão sujeitos á disponibilidade das peças.

Antes da confirmação da compra, serão informados os valores, as formas de pagamento, as condições de entrega e os respectivos prazos.

As informações necessárias á entrega serão utilizadas para o processamento do pedido e para a comunicação com o cliente, observada a legislação aplicável á proteção de dados pessoais.

Ciência e Concordância com os Termos

Ao confirmar a compra, após ter recebido acesso prévio a estas políticas e manifestado sua concordância, o cliente declara estar ciente as condições de compra, entrega, cuidados, garantias, trocas e devoluções disponibilizadas pela Eleonora Brand.

Garantia e Proteção ao Consumidor

Na Eleonora Brand, a confiança e a transparência são princípios essenciais em cada relação que construímos. Por isso, todas as nossas joias são protegidas pela garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), assegurando ao cliente seus direitos em relação à qualidade e à conformidade dos produtos adquiridos.

Conforme a legislação brasileira, os produtos duráveis possuem garantia legal de 90 dias para reclamações referentes a vícios aparentes ou de fácil constatação, contados a partir do recebimento da peça. Em situações envolvendo vícios ocultos, esse prazo tem início no momento em que o defeito se torna evidente.

Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra pautada pela responsabilidade, pelo respeito e pela segurança, garantindo que eventuais solicitações sejam analisadas com atenção e conduzidas de acordo com os direitos assegurados pela legislação vigente.

Acreditamos que a verdadeira elegância também se manifesta na confiança de uma relação construída para permanecer.

A prata 925 está sujeita a um processo natural de oxidação, que pode provocar alterações em sua tonalidade e escurecimento ao longo do tempo. Esse fenômeno pode ser intensificado pelo contato com suor, perfumes, cosméticos, produtos de limpeza, cloro e outras substâncias químicas. Por esse motivo, recomendamos retirar as joias antes de atividades físicas intensas, especialmente durante os treinos de academia, bem como antes de entrar em piscinas ou realizar atividades que possam expô-las a impactos e atritos excessivos.

Para preservar o brilho e a integridade das peças, orientamos que sejam armazenadas individualmente, em locais secos e protegidos da umidade. Para realçar sua luminosidade, recomendamos a utilização de uma flanela macia e apropriada para prata. Quando necessário, produtos limpa-prata específicos também poderão ser utilizados, desde que sejam compatíveis com os materiais, pedras e acabamentos da joia, respeitando sempre as orientações do fabricante.

A garantia legal assegura proteção contra vícios de qualidade ou fabricação, nos termos do Código de Defesa do Consumidor. Entretanto, danos comprovadamente decorrentes de uso inadequado, acidentes ou fatores externos não constituem, por si só, defeitos de fabricação.

Entre essas situações, incluem-se quebras decorrentes de quedas ou impactos, deformações provocadas por pressão excessiva, danos às cravações, desprendimento ou quebra de zircônias e outras pedras ocasionados por acidentes, atritos ou manuseio inadequado, bem como danos provocados pelo contato com substâncias químicas incompatíveis com a conservação da peça.

O escurecimento natural da prata, quando não associado a defeito do produto, também não caracteriza, isoladamente, vício de fabricação.

Eventuais solicitações de garantia serão analisadas individualmente, considerando as características da peça, as circunstâncias relatadas e os direitos assegurados pela legislação vigente.

Cuidados, Conservação e Condições de Garantia

Nas compras realizadas por nossos canais digitais, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento da peça, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, sem necessidade de justificativa.

Para solicitar a devolução, basta entrar em contato pelos canais oficiais da marca dentro desse prazo. A Eleonora Brand fornecerá as orientações necessárias para a restituição da peça, sem custos de devolução para o consumidor no exercício regular desse direito, e para o reembolso dos valores pagos, conforme a legislação aplicável.

As solicitações de troca ou devolução relacionadas a defeitos serão analisadas de acordo com a garantia legal e os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

Trocas, Devoluções e Direito de Arrependimento

Atendimento

Para esclarecimentos, solicitações de garantia, trocas ou devoluções, nossa equipe está á disposição pelos canais oficiais da marca.

E-mail: contato@eleonorabrand.com.br

Telefone: +55 61 9

ELEONORA BRAND

O essencial permanece

CNPJ: 65.001.009/0001-62